Devoluciones y reembolsos
Es posible solicitar la devolución de cualquier pieza adquirida en Ars Vetusta durante los 60 días siguientes a su recepción, cualquiera sea el motivo. A continuación detallamos los requisitos formales, el procedimiento a observar, la asignación de portes y los plazos para el reembolso correspondiente.
1. Condiciones
El comprador dispone de un plazo extendido de 60 días naturales desde la entrega para comunicar su desistimiento. La réplica histórica debe encontrarse en estado nuevo, sin golpes, alteraciones cromáticas o signos de uso, conservando intactos sus embalajes de protección, cajas rígidas de presentación y los folletos o certificados explicativos originales.
2. Procedimiento para gestionar una devolución
- Notificación de desistimiento: remita un mensaje a [email protected] indicando el número de pedido y la relación de artículos a devolver dentro del plazo de 60 días.
- Obtención de autorización: nuestro equipo remitirá el código de autorización de retorno junto con la dirección de nuestro centro de recepción en España.
- Acondicionamiento y envío: introduzca la pieza en su envoltorio original protector, asegurando el acolchado interno para evitar roturas durante el trayecto, y proceda a su entrega en el servicio de transporte seleccionado.
- Liquidación del importe: tras la inspección física en nuestro taller que verifique la integridad de la pieza, se emitirá el reembolso completo en un plazo de 3 a 10 días laborables mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el comprador.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
En los supuestos en que la pieza presente tara, deterioro o no corresponda con la referencia solicitada, asumiremos el coste de la restitución proveyendo un distintivo prepagado o coordinando la recogida con la agencia de transportes. Si decide devolverla por determinación propia, los portes derivados serán de su exclusiva responsabilidad, sin que le apliquemos retención adicional alguna.
4. Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se tramitará en un plazo de 3 días laborables contados a partir del examen de la pieza. Las compras sufragadas contra entrega se reintegrarán por transferencia a la cuenta que nos señale; los pagos originados por transferencia volverán a la misma cuenta bancaria de procedencia. Por norma general, las entidades financieras tardan entre 1 y 5 días laborables en asentar el saldo.
5. Resolución según cada circunstancia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Remisión de la pieza correspondiente y retirada del artículo remitido por error | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o restitución íntegra del importe una vez concluida la pesquisa del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución íntegra del importe pagado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Si desea permutar un artículo por otro modelo, formato o pieza distinta, complete el trámite de devolución y curse un nuevo pedido; reintegraremos el importe de la pieza devuelta tras recepcionarla. Si la sustitución obedece a un equívoco por nuestra parte, el nuevo envío no conllevará cargo alguno.
7. Cancelar un pedido
La anulación de una compra no comporta gasto alguno siempre que se solicite antes de su salida de nuestras dependencias. Rogamos escribir a [email protected] precisando la referencia del pedido. Tras la expedición, resultará aplicable el cauce ordinario de devolución.
8. Preguntas sobre esta política
Puede comunicarse mediante [email protected] o llamando al +34 96 637 50 49 durante el horario Mon-Thu 10:00-18:30, Fri 10:00-16:30. Atendemos cada consulta en un intervalo no superior a un día laborable.
- Empresa
- Ars Vetusta Réplicas Históricas S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Pintor Lorenzo Casanova, 32, 03003 Alicante, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 96 637 50 49
- Horario de atención
- Mon-Thu 10:00-18:30, Fri 10:00-16:30
- Número de registro
- CIF: B-57794229